Учебный проект Искусство делового взаимодействия
Авторы проекта
Предмет, курс
Проект разрабатывается в рамках дисциплины «Психологический практикум» для студентов второго курса специальности “Туризм” Нижегородского индустриального колледжа и дисциплины “Деловая культура” для студентов второго курса профессии “Продавец, контролер-кассир” Москаленского профессионального техникума (р.п. Москаленки, Омская обл.).
Краткая аннотация проекта
Учебный проект "Искусство делового взаимодействия" предполагает сетевое взаимодействие обучающихся из разных городов. Планируется его проведение во втором полугодии 2015-2016 учебного года в рамках учебного процесса.
Вопросы, направляющие проект
Основополагающий вопрос
Как взаимодействовать эффективно?
Проблемные вопросы
- Как эффективно взаимодействовать с потребителем при личном контакте?
- Как эффективно взаимодействовать при деловом интернет-общении?
- Как эффективно взаимодействовать при телефонном общении?
- Как создавать эффективную рекламу продаваемого продукта?
Учебные вопросы
-Какие типы вопросов можно использовать при взаимодействии с потребителем, каковы особенности их применения в зависимости от ситуации?
- Как правильно преодолевать возражения покупателей?
- Какие вербальные и невербальные средства общения можно использовать при взаимодействии с потребителем, как и когда их применять?
- Какие существуют формы интернет – общения с потребителем?
- Какие этические нормы приняты в интернет-общении?
- Чем интернет – общение отличается от телефонного общения?
- Какие существуют особенности культуры телефонного общения?
- Какие виды рекламы можно использовать для продаваемого продукта?
- Как можно в рекламе использовать знание репрезентативных систем?
- Как можно в рекламе продукта использовать позиции трансактного анализа (по Э.Берну)?
Визитная карточка проекта
Презентация преподавателя для выявления представлений и интересов обучающихся
Пример продукта проектной деятельности учащихся
Результаты исследований обучающихся в проекте Искусство делового взаимодействия
Материалы по формирующему и итоговому оцениванию
Критерии оценивания ментальной карты
Критерии оценивания SWOT-анализа
Критерии оценивания ленты времени
Материалы по сопровождению и поддержке проектной деятельности
Видеоинструкции по работе с офисом Google
Справка по использованию Google-документов
Софт для построения ментальных карт
Обучающая презентация по построению схем в https://www.gliffy.com
Полезные ресурсы
- Сетевой этикет (учебное пособие :)
- Скаженик Е.Н. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006
- Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты
- Правила делового общения
- Эффективное общение по телефону
- Деловые переговоры по телефону
- Семь мифов об эффективных переговорах
- Деловая культура и психология общения
- Психология и бизнес. Все материалы с тегом «Деловое общение»
- Как стать успешным турагентом? Советы турменеджеру по психологии продаж
