Учебный проект Искусство делового взаимодействия/Результаты исследований обучающихся
Содержание |
Авторы и участники проекта
Участники группы "Сетевики"
Тема исследования группы
Деловое Интернет-общение
Проблемный вопрос (вопрос для исследования)
Как эффективно взаимодействовать при деловом интернет-общении?
Цели исследования
1. Выяснить особенности делового взаимодействия через Интернет.
2.Подобрать ресурсы по сетевому этикету.
3. Создать ментальную карту "Особенности интернет-общения".
4. Совместно составить SWOT анализ делового интернет общения.
5.Создать ленту времени "Развитие средств интерактивного общения".
Результаты проведённого исследования
Мы провели сравнение виртуального и непосредственного общения.
| . | + | - |
|---|---|---|
| Непосредственное общение | Используются вербальные и невербальные средства общения. Имеется возможность интонацией, жестами, мимикой «разукрасить» диалог. Мы видим собеседника, его взгляд, реакции на сказанное нами.
Имеется возможность сразу задать вопросы партнеру, уточнить его позицию. Быстрая обратная связь. |
Невербальная информация подавляет вербальную, отсюда могут возникнуть сложности с передачей сообщений адресату, с ее адекватным восприятием.
Нехватка времени, неподходящее место, настроение партнеров вызывают сложности в общении, ведут к непониманию. |
| Виртуальное общение | Сетевой диалог содержательно более насыщенный, емкий.
Обычно у участников общения больше времени (в форумах) для четких формулировок, подбора аргументов, примеров. Легче выбрать время для общения, дождаться соответствующего настроения, желания. В сетевом общении можно скрыться под маской псевдонима и без страха и стеснения высказывать свою точку зрения, спорить с авторитетами и выставлять на всеобщее обозрение свое творчество. Территориальная принадлежность, окружающие условия, контингент собеседников и другие факторы в Сети у оппонентов могут оказаться мало пересекающимися. В реальном диалоге такое можно наблюдать значительно реже (например, при поездке в другой город). Нужно быть готовым к встрече с кардинально другим человеком, исповедующим совершенно иные ценности, взгляды. Достоинства этого – возможность услышать другое мнение, посмотреть с неожиданной точки зрения на предмет дискуссии. |
В основном используются вербальные средства общения. Для придания диалогу эмоциональной окраски рекомендуется использовать смайлики.
Возможность скрыть себя приводит к тому, что конструктивное общение подменяется оскорблениями, обманом, манипуляциями. Практически нет ответственности, можно выбрать себе анкетные данные, возраст, изображение, модель речевого поведения. Все это требует серьезного уровня самоконтроля. Недостатки — терминологическая разноголосица, контекстное непонимание, потеря нити разговора и др. |
Результаты поиска литературы "Источники литературы по интернет-общению"
Наша ментальная карта "Особенности интернет-общения"
Вывод
В результате выполнения исследования мы убедились, что деловое интернет-общение представляет собой специфическую форму общения, обладающую своими особенностями. Знание этих особенностей, соблюдение определенных норм и правил, применение на практике рекомендаций, найденных в процессе работы над проектом позволит нам повысить эффективность общения.
Полезные ресурсы
Этикет: десять правил общения в Интернете
А.В. Куликова.Особенности Интернет-коммуникаций.
М.Л. Калужский, В.В. Карпов.Сетевые интернет-коммуникации как инструмент маркетинга.
Мира Б. Бергельсон. Языковые аспекты виртуальной коммуникации
