Учебный проект Искусство делового взаимодействия

Авторы проекта

Тихонов Александр Павлович

Юр Ольга Юрьевна

Предмет, курс

Проект разрабатывается в рамках дисциплины «Психологический практикум» для студентов второго курса специальности “Туризм” Нижегородского индустриального колледжа и дисциплины “Деловая культура” для студентов второго курса профессии “Продавец, контролер-кассир” Москаленского профессионального техникума (р.п. Москаленки, Омская обл.).

Вопросы, направляющие проект

Основополагающий вопрос

Как взаимодействовать эффективно?

Проблемные вопросы

- Как эффективно взаимодействовать с потребителем при личном контакте?

- Как эффективно взаимодействовать при деловом интернет-общении?

- Как эффективно взаимодействовать при телефонном общении?

- Как создавать эффективную рекламу продаваемого продукта?

Учебные вопросы

-Какие типы вопросов можно использовать при взаимодействии с потребителем, каковы особенности их применения в зависимости от ситуации?

- Как правильно преодолевать возражения покупателей?

- Какие вербальные и невербальные средства общения можно использовать при взаимодействии с потребителем, как и когда их применять?

- Какие существуют формы интернет – общения с потребителем?

- Какие этические нормы приняты в интернет-общении?

- Чем интернет – общение отличается от телефонного общения?

- Какие существуют особенности культуры телефонного общения?

- Какие виды рекламы можно использовать для продаваемого продукта?

- Как можно в рекламе использовать знание репрезентативных систем?

- Как можно в рекламе продукта использовать позиции трансактного анализа (по Э.Берну)?

Презентация преподавателя для выявления представлений и интересов обучающихся

стартовая презентация

Пример продукта проектной деятельности учащихся

Результаты исследований обучающихся в проекте Искусство делового взаимодействия

Полезные ресурсы

• Сетевой этикет (учебное пособие :)
• Скаженик Е.Н. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006
• Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты
• Правила делового общения
• Эффективное общение по телефону
• Деловые переговоры по телефону
• Семь мифов об эффективных переговорах
• Деловая культура и психология общения
• Психология и бизнес. Все материалы с тегом «Деловое общение»
• Как стать успешным турагентом? Советы турменеджеру по психологии продаж