Учебный проект Искусство делового взаимодействия

Текущая версия на 21:01, 10 декабря 2015

[править] Авторы проекта

Тихонов Александр Павлович

Юр Ольга Юрьевна

[править] Предмет, курс

Проект разрабатывается в рамках дисциплины «Психологический практикум» для студентов второго курса специальности “Туризм” Нижегородского индустриального колледжа и дисциплины “Деловая культура” для студентов второго курса профессии “Продавец, контролер-кассир” Москаленского профессионального техникума (р.п. Москаленки, Омская обл.).

[править] Краткая аннотация проекта

Учебный проект "Искусство делового взаимодействия" предполагает сетевое взаимодействие обучающихся из разных городов. Планируется его проведение во втором полугодии 2015-2016 учебного года в рамках учебного процесса.

[править] Вопросы, направляющие проект

[править] Основополагающий вопрос

Как взаимодействовать эффективно?

[править] Проблемные вопросы

- Как эффективно взаимодействовать с потребителем при личном контакте?

- Как эффективно взаимодействовать при деловом интернет-общении?

- Как эффективно взаимодействовать при телефонном общении?

- Как создавать эффективную рекламу продаваемого продукта?

[править] Учебные вопросы

-Какие типы вопросов можно использовать при взаимодействии с потребителем, каковы особенности их применения в зависимости от ситуации?

- Как правильно преодолевать возражения покупателей?

- Какие вербальные и невербальные средства общения можно использовать при взаимодействии с потребителем, как и когда их применять?

- Какие существуют формы интернет – общения с потребителем?

- Какие этические нормы приняты в интернет-общении?

- Чем интернет – общение отличается от телефонного общения?

- Какие существуют особенности культуры телефонного общения?

- Какие виды рекламы можно использовать для продаваемого продукта?

- Как можно в рекламе использовать знание репрезентативных систем?

- Как можно в рекламе продукта использовать позиции трансактного анализа (по Э.Берну)?

[править] Визитная карточка проекта

Визитная карточка проекта

[править] Презентация преподавателя для выявления представлений и интересов обучающихся

стартовая презентация

[править] Пример продукта проектной деятельности учащихся

Результаты исследований обучающихся в проекте Искусство делового взаимодействия

[править] Материалы по формирующему и итоговому оцениванию

График оценивания

Критерии оценивания ментальной карты

Критерии оценивания SWOT-анализа

Критерии оценивания ленты времени

[править] Материалы по сопровождению и поддержке проектной деятельности

Как работать в Вики

Видеоинструкции по работе с офисом Google

Справка по использованию Google-документов

Софт для построения ментальных карт

Обучающая презентация по построению схем в https://www.gliffy.com

[править] Полезные ресурсы

• Сетевой этикет (учебное пособие :)
• Скаженик Е.Н. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006
• Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты
• Правила делового общения
• Эффективное общение по телефону
• Деловые переговоры по телефону
• Семь мифов об эффективных переговорах
• Деловая культура и психология общения
• Психология и бизнес. Все материалы с тегом «Деловое общение»
• Как стать успешным турагентом? Советы турменеджеру по психологии продаж