Результаты исследования группы Практики №2 в учебном проекте Вторая реальность

Провести поиск Интернет-ресурсов, предоставляющих электронные online услуги населению (государственные электронные услуги).
Пополнить общий сервис закладок ссылками найденных ресурсов (аннотация и ключевые слова обязательны).
Составить классификацию online-услуг. Создать ментальную карту online-услуг с помощью online-сервиса для создания ментальных карт [www.mindomo.com].
Оценить Интернет-ресурсы online-услуг с точки зрения дизайна и удобства пользователя и поиска необходимой услуги.
Составить рекомендации начинающему пользователю online-услуг.
Разместить рекомендации в сети с помощью документов Google.
Создать вики-статью о проделанной работе.

Результаты исследования

«Государственные услуги» — cправочно-информационный портал государственных услуг Российской Федерации. Он предназначен для предоставления гражданам и организациям информации о государственных услугах, предоставляемых органами исполнительной власти Российской Федерации, а также о возможности получения этих услуг.

Результатом нашего исследования являются найденные порталы государственных услуг (электронные услуги населению). Благодаря таким порталам можно узнать все (коммунальные услуги, узнать свои выплаты и/или задолженность в налоговую, новости правительства Нижегородской области, а также информацию о ГИБДД и МВД России) не выходя из дома.

Классификация государственных услуг [1]

Классификация государственных услуг

Государственные online-услуги подразделяются на множество классов. Основные из них:

Здравоохранение и медицина
Жилищно-коммунальное хозяйство
Земельно-имущественные отношения
Страхование
Семья
Труд и занятость
Образование и наука
Социальное обеспечение
Гражданство, регистрация, визы
Государственные учреждения
Налоги и сборы
Транспорт и дорожное хозяйство

Информационный портал органов государственной власти Нижегородской области

Это далеко не полный список Интернет-услуг, предоставляемых населению государством.

Из этого следует, что государство готово полностью предоставить любую информацию населению практически обо всех сферах жизни человека. "Это же очень удобно и просто" - скажете вы и, в общем, будете правы.

Что такое Государственные online-услуги

Государственные online-услуги - это сайты, содержащие в себе огромное количество информации и/или предоставляющие определенные услуги. Это может быть запись на прием к врачу, подача жалоб или предложений или оплата ЖКХ-счета.

Любой подобный сервис кроме основных составляющих (услуг государства) предоставляет возможность посетителям использовать некоторые дополнительные услуги - задавать вопросы администратору сайта, если какой-то пункт в работе с сервисом не понятен; смотреть обучающие ролики и пр.

Каждый сайт государственных услуг разделен на несколько разделов. Каждый такой раздел отвечает за определенный вид услуг. Например, Информационный портал государственных и муниципальных услуг имеет несколько разделов - Страхование, Семья, Соцобеспечение и т.д. Единый центр записи на прием тоже раздроблен на отделы. На этом сайте каждый новый раздел - определенная больница, поликлиника и другие лечебные заведения. Пользователь выбирает нужный ему раздел. Но на этом раздробленность не заканчивается. Каждый раздел на сайтах государственных услуг имеет свои подразделы. Все это сделано для того, что бы пользователю легче было найти то, что ему необходимо.

Направленность на население

В целом, использование online-услуг в ритме современного города очень удобно. Это позволяет тратить сэкономленное время на что-то по-настоящему важное для человека. С появлением таких возможностей исчезла необходимость стоять в очередях. Теперь можно погашать какие-либо задолженности или узнавать любую интересующую вас информацию (на государственном уровне) не выходя из дома в любое время суток.

Единый центр записи на прием Regtalon

Однако, в настоящий момент, система государственных услуг не совсем хорошо слажена. Некоторые сервисы так и остаются непонятными для населения; какие-то из них не доработаны. Так, например, лишь в пяти больницах из двадцати можно записаться на прием через Интернет. Остальные учреждения такой услуги не предоставляют. Но все же положительных примеров больше. Так, к примеру, на Информационном портале органов государственной и муниципальной власти Нижегородской области вы можете связаться с администратором портала государственных и муниципальных услуг с помощью средств Skype, электронной почты или ICQ и задать соответствующий вопрос. На Едином центре записи на прием вам предлагают посмотреть вводный обучающий ролик.

Одним из важных пунктов работы с Интернет-ресурсами подобного типа является авторизация пользователя. Практически на всех государственных порталах перед началом работы необходимо зарегистрироваться.

Авторизация пользователей

Это очень быстрый и не вызывающий трудностей процесс.

С завершением работы над проектом мы написали рекомендации для пользователей государственных online-услуг , которые облегчат процесс использования Интернет-ресурсов начинающим пользователям.

ТОП-10 Государственных Интернет-ресурсов

1. Информационный портал государственных и муниципальных услуг

2. Госавтоинспекция МВД России

3. ГУ МВД России по Нижегородской области

4. Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области

5. Публичная кадастровая карта

6. Федеральная служба судебных приставов

7. Портал государственных услуг

8. Единый центр записи на приём к врачу

9. Нижегородская областная служба занятости населения

10. Поиск по бесплатной базе данных ЕГРЮЛ

Выводы

С появлением Интернета появилась возможность быстро и эффективно пользоваться государственными онлайн-услугами. Теперь эти процедуры стали легкими и доступными. Интернет, в самом прямом смысле, облегчил жизнь людей. В современном мире времени всегда ни на что не хватает. В какой-то степени этот вопрос решает постоянно развивающийся Интернет.

В ходе изучения государственных online-услуг, мы пришли к выводу, что данные услуги действительно легки в использовании. В целом, работать на данных сайтах просто, любую информацию можно найти, не прикладывая огромных усилий (как мы и ожидали).