Дизайн привычных вещей

Текущая версия на 10:12, 9 ноября 2007

Дональд А. Норман The Design of Everyday Things

Семь принципов превращения сложной задачи в простую:

1. Используйте одновременно и знание в вещах и знание в голове;
2. Упрощайте структуру задач
3. Делайте вещи зримыми: застраивайте пространство между Выполнением и Оценкой.
4. Устанавливайте правильные взаимосвязи
5. Используйте силу ограничений - естественных и искусственных.
6. Планируйте и организуйте ошибки
7. Когда все остальное не помогает, стандартизуйте деятельность.

Знания в вещах и знание в голове - http://www.uic.nnov.ru/pustyn/cgi-bin/htconvert.cgi?norman.txt

Легко показать, что наши знания и наша память плохо устроены и ведут к ошибкам. Так, исследования в школах показали, что ученики с трудом согласуют номера и буквы на телефонах. Профессиональные машинистки не могут по памяти правильно воспроизвести расположение клавиш печатной машинки. Однако, все ученики умеют пользоваться телефонами, а машинистки печатают быстро и аккуратно. Почему существует эта разница между точным поведением и неточным знанием? Потому что не всякое поведение требует хранения знания в голове. Знание может быть распределено - частично в голове, а частично в вещах. Точное поведение может возникать из неточного знания по следующим причинам:

1. Информация в вещах. Большая часть информации, необходимой для выполнения задачи, хранится в вещах. Поведение - это сопоставление информации хранимой в памяти и информации хранимой в вещах.
2. Большая точность зачастую не требуется.
3. Существуют естественные ограничения. Сама природа вещей часто ограничивает возможные действия.
4. Существуют культурные ограничения. Общество вырабатывает определенные соглашения, которые поддерживают социальное поведение. Один раз выученные, эти ограничения или нормы могут быть использованы во множестве ситуаций.

В повседневных ситуациях наше поведение определяется комбинацией наших внутренних знаний и внешней информации и внешних ограничений. Люди постоянно используют эти внешние возможности, которые помогают учить меньше и не так точно. Люди организуют свое жизненное пространство для того, чтобы оно поддерживало и упрощало их деятельность. Так, даже люди с нарушениями мозговых функций могут так обустроить свое поведение, что окружающие и даже коллеги по работе не смогут заметить их недостатков. Люди неумеющие читать могут скрывать свое неумение даже в ситуациях, которые требуют навыков чтения. Они просто знают, что от них требуется и организуют ситуацию таким образом, что их коллеги читают за них. То, что верно для необычных ситуаций, справедливо и в отношении обычных ситуаций и обычных людей - меняется только количество поддержки необходимой от окружающего мира.