Результаты исследования группы Практики №2 в учебном проекте Вторая реальность

Материал из Letopisi.Ru — «Время вернуться домой»
(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
(Результаты исследования)
м (Защищена страница «Результаты исследования группы Практики №2 в учебном проекте Вторая реальность»: проект завершён; правки вандала ([edi)
 
(не показаны 46 промежуточных версий 7 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
 
==Название проекта==
 
==Название проекта==
  
Строка 22: Строка 21:
 
== Проблемный вопрос (вопрос для исследования)==
 
== Проблемный вопрос (вопрос для исследования)==
  
Что необходимо делать начинающему пользователю государственых онлайн - услуг.
+
Что необходимо делать начинающему пользователю государственных онлайн - услуг?
  
 
== Гипотеза исследования ==
 
== Гипотеза исследования ==
  
В сети Интернет предоставлена информация о государственных услугах, а так же возможность получения этих услуг не выходя из дома. Все это дает возможность людям меньше тратить времени на поиски информации о государственных услугах. Можно просто зайти в Интернет и найти всю доступную информацию там.
+
В сети Интернет предоставлена информация о государственных услугах, а так же возможность получения этих услуг не выходя из дома.
  
 
==Цели исследования==
 
==Цели исследования==
Строка 56: Строка 55:
  
 
[[Файл:Государственные услуги.jpg|thumb|right|Классификация государственных услуг [http://www.mindomo.com/view.htm?m=276504ef1a724bd7b13297bc1a365fd5]]]
 
[[Файл:Государственные услуги.jpg|thumb|right|Классификация государственных услуг [http://www.mindomo.com/view.htm?m=276504ef1a724bd7b13297bc1a365fd5]]]
 +
  
 
'''Классификация государственных услуг'''
 
'''Классификация государственных услуг'''
Строка 72: Строка 72:
 
*Налоги и сборы
 
*Налоги и сборы
 
*Транспорт и дорожное хозяйство
 
*Транспорт и дорожное хозяйство
 +
[[Файл:Информационный портал органов гос власти.JPG|thumb|left| Информационный портал органов государственной власти Нижегородской области]]
  
 
Это далеко не полный список Интернет-услуг, предоставляемых населению государством.
 
Это далеко не полный список Интернет-услуг, предоставляемых населению государством.
  
 
Из этого следует, что государство готово полностью предоставить любую информацию населению практически обо всех сферах жизни человека. "Это же очень удобно и просто" - скажете вы и, в общем, будете правы.
 
Из этого следует, что государство готово полностью предоставить любую информацию населению практически обо всех сферах жизни человека. "Это же очень удобно и просто" - скажете вы и, в общем, будете правы.
 +
 +
 +
 +
'''Что такое Государственные online-услуги'''
 +
 +
Государственные online-услуги - это сайты, содержащие в себе огромное количество информации и/или предоставляющие определенные услуги. Это может быть запись на прием к врачу, подача жалоб или предложений или оплата ЖКХ-счета.
 +
 +
Любой подобный сервис кроме основных составляющих (услуг государства) предоставляет возможность посетителям использовать некоторые дополнительные услуги - задавать вопросы администратору сайта, если какой-то пункт в работе с сервисом не понятен; смотреть обучающие ролики и пр.
 +
 +
Каждый сайт государственных услуг разделен на несколько разделов. Каждый такой раздел отвечает за определенный вид услуг. Например, Информационный портал государственных и муниципальных услуг имеет несколько разделов - Страхование, Семья, Соцобеспечение и т.д. Единый центр записи на прием тоже раздроблен на отделы. На этом сайте каждый новый раздел - определенная больница, поликлиника и другие лечебные заведения. Пользователь выбирает нужный ему раздел. Но на этом раздробленность не заканчивается. Каждый раздел на сайтах государственных услуг имеет свои подразделы. Все это сделано для того, что бы пользователю легче было найти то, что ему необходимо.
 +
  
 
'''Направленность на население'''
 
'''Направленность на население'''
  
 
В целом, использование online-услуг в ритме современного города очень удобно. Это позволяет тратить сэкономленное время на что-то по-настоящему важное для человека. С появлением таких возможностей исчезла необходимость стоять в очередях. Теперь можно погашать какие-либо задолженности или узнавать любую интересующую вас информацию (на государственном уровне) не выходя из дома в любое время суток.
 
В целом, использование online-услуг в ритме современного города очень удобно. Это позволяет тратить сэкономленное время на что-то по-настоящему важное для человека. С появлением таких возможностей исчезла необходимость стоять в очередях. Теперь можно погашать какие-либо задолженности или узнавать любую интересующую вас информацию (на государственном уровне) не выходя из дома в любое время суток.
[[Файл:Queue_line_21.jpg|thumb|left]]
+
[[Файл:Запись_на_прием_к_врачу.JPG|thumb|right| Единый центр записи на прием Regtalon]]  
  
Однако, в настоящий момент, система государственных услуг не совсем хорошо слажена. Некоторые  сервисы так и остаются непонятными для населения; многие из них не доработаны. Так, например, лишь в пяти больницах из двадцати можно записаться на прием через Интернет. Остальные учреждения такой услуги не предоставляют. Но все же положительных примеров больше. Так, к примеру, на [http://gu.nnov.ru/ Информационном портале органов государственной и муниципальной власти Нижегородской области] вы можете связаться с администратором портала государственных и муниципальных услуг с помощью средств Skype, электронной почты или ICQ и задать соответствующий вопрос.
+
Однако, в настоящий момент, система государственных услуг не совсем хорошо слажена. Некоторые  сервисы так и остаются непонятными для населения; какие-то из них не доработаны. Так, например, лишь в пяти больницах из двадцати можно записаться на прием через Интернет. Остальные учреждения такой услуги не предоставляют. Но все же положительных примеров больше. Так, к примеру, на [http://gu.nnov.ru/ Информационном портале органов государственной и муниципальной власти Нижегородской области] вы можете связаться с администратором портала государственных и муниципальных услуг с помощью средств Skype, электронной почты или ICQ и задать соответствующий вопрос. На [http://www.nn.regtalon.ru/ Едином центре записи на прием] вам предлагают посмотреть вводный обучающий ролик.
 +
 
 +
Одним из важных пунктов работы с Интернет-ресурсами подобного типа является авторизация пользователя. Практически на всех государственных порталах перед началом работы необходимо зарегистрироваться. [[Файл:Авторизация.JPG|thumb|left| Авторизация пользователей]] Это очень быстрый и не вызывающий трудностей процесс.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
С завершением работы над проектом мы написали [https://docs.google.com/document/d/1aR5xCH-O6-ExMilWohlu156sSFLMTLvG_GyG-FOJOyU/edit?hl=en_US рекомендации для пользователей государственных online-услуг] , которые облегчат процесс использования Интернет-ресурсов начинающим пользователям.
 +
 
 +
 
 +
 
 +
'''ТОП-10 Государственных Интернет-ресурсов'''
 +
 
 +
1. [http://gu.nnov.ru/ Информационный портал государственных и муниципальных услуг]
 +
 
 +
2. [http://www.gibdd.ru/ Госавтоинспекция МВД России]
 +
 
 +
3. [http://www.guvdnn.ru/ ГУ МВД России по Нижегородской области]
 +
 
 +
4. [http://www.tfoms.nnov.ru/ Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области]
 +
 
 +
5. [http://maps.rosreestr.ru/Portal/ Публичная кадастровая карта]
 +
 
 +
6. [http://www.fssprus.ru/ Федеральная служба судебных приставов]
 +
 
 +
7. [http://www.gosuslugi.ru/ru/ Портал государственных услуг]
 +
 
 +
8. [http://www.nn.regtalon.ru/ Единый центр записи на приём к врачу]
 +
 
 +
9. [http://czn.r52.ru/ Нижегородская областная служба занятости населения]
 +
 
 +
10. [http://egrul.su/ Поиск по бесплатной базе данных ЕГРЮЛ]
  
 
==Выводы==
 
==Выводы==
  
С появлением Интернета появилась возможность быстро и удобно пользоваться государственными онлайн-услугами. Теперь эти процедуры стали легкими и доступными. Больше не нужно стоять в огромных очередях. Сейчас можно платить за гос. услуги в любое удобное время не выходя из дома. С помощью Интернета население может узнавать все новости государства в любом месте.
+
С появлением Интернета появилась возможность быстро и эффективно пользоваться государственными онлайн-услугами. Теперь эти процедуры стали легкими и доступными. Интернет, в самом прямом смысле, облегчил жизнь людей. В современном мире времени всегда ни на что не хватает. В какой-то степени этот вопрос решает постоянно развивающийся Интернет.
 +
 
 +
В ходе изучения государственных online-услуг, мы пришли к выводу, что данные услуги действительно легки в использовании. В целом, работать на данных сайтах просто, любую информацию можно найти, не прикладывая огромных усилий (как мы и ожидали).
  
 
==Полезные ресурсы==
 
==Полезные ресурсы==
Строка 122: Строка 172:
 
[http://the-second-reality.blogspot.com/ Блог проекта]
 
[http://the-second-reality.blogspot.com/ Блог проекта]
  
[http://projectsecondreality.chatovod.ru/ Чат проекта]
+
[[Категория:Проекты]]

Текущая версия на 13:43, 13 ноября 2011

Содержание

[править] Название проекта

Учебный проект Вторая реальность

[править] Авторы и участники проекта

Самсонова Дарья

Москвина Мария

Кулак Станислава

Угольникова Ангелина

[править] Тема исследования группы

Государственные электронные услуги

[править] Проблемный вопрос (вопрос для исследования)

Что необходимо делать начинающему пользователю государственных онлайн - услуг?

[править] Гипотеза исследования

В сети Интернет предоставлена информация о государственных услугах, а так же возможность получения этих услуг не выходя из дома.

[править] Цели исследования

1) Изучить все виды государственных Интернет - услуг.

2) Изучить государственные Интернет - ресурсы с целью выявления самых простых и удобных в использовании сайтов для населения.

3) Написать рекомендации по использованию данных Интернет - ресурсов.

[править] Задачи исследования

  • Провести поиск Интернет-ресурсов, предоставляющих электронные online услуги населению (государственные электронные услуги).
  • Пополнить общий сервис закладок ссылками найденных ресурсов (аннотация и ключевые слова обязательны).
  • Составить классификацию online-услуг. Создать ментальную карту online-услуг с помощью online-сервиса для создания ментальных карт [www.mindomo.com].
  • Оценить Интернет-ресурсы online-услуг с точки зрения дизайна и удобства пользователя и поиска необходимой услуги.
  • Составить рекомендации начинающему пользователю online-услуг.
  • Разместить рекомендации в сети с помощью документов Google.
  • Создать вики-статью о проделанной работе.

[править] Результаты исследования

«Государственные услуги» — cправочно-информационный портал государственных услуг Российской Федерации. Он предназначен для предоставления гражданам и организациям информации о государственных услугах, предоставляемых органами исполнительной власти Российской Федерации, а также о возможности получения этих услуг.

Результатом нашего исследования являются найденные порталы государственных услуг (электронные услуги населению). Благодаря таким порталам можно узнать все (коммунальные услуги, узнать свои выплаты и/или задолженность в налоговую, новости правительства Нижегородской области, а также информацию о ГИБДД и МВД России) не выходя из дома.

Классификация государственных услуг [1]


Классификация государственных услуг

Государственные online-услуги подразделяются на множество классов. Основные из них:

  • Здравоохранение и медицина
  • Жилищно-коммунальное хозяйство
  • Земельно-имущественные отношения
  • Страхование
  • Семья
  • Труд и занятость
  • Образование и наука
  • Социальное обеспечение
  • Гражданство, регистрация, визы
  • Государственные учреждения
  • Налоги и сборы
  • Транспорт и дорожное хозяйство
Информационный портал органов государственной власти Нижегородской области

Это далеко не полный список Интернет-услуг, предоставляемых населению государством.

Из этого следует, что государство готово полностью предоставить любую информацию населению практически обо всех сферах жизни человека. "Это же очень удобно и просто" - скажете вы и, в общем, будете правы.


Что такое Государственные online-услуги

Государственные online-услуги - это сайты, содержащие в себе огромное количество информации и/или предоставляющие определенные услуги. Это может быть запись на прием к врачу, подача жалоб или предложений или оплата ЖКХ-счета.

Любой подобный сервис кроме основных составляющих (услуг государства) предоставляет возможность посетителям использовать некоторые дополнительные услуги - задавать вопросы администратору сайта, если какой-то пункт в работе с сервисом не понятен; смотреть обучающие ролики и пр.

Каждый сайт государственных услуг разделен на несколько разделов. Каждый такой раздел отвечает за определенный вид услуг. Например, Информационный портал государственных и муниципальных услуг имеет несколько разделов - Страхование, Семья, Соцобеспечение и т.д. Единый центр записи на прием тоже раздроблен на отделы. На этом сайте каждый новый раздел - определенная больница, поликлиника и другие лечебные заведения. Пользователь выбирает нужный ему раздел. Но на этом раздробленность не заканчивается. Каждый раздел на сайтах государственных услуг имеет свои подразделы. Все это сделано для того, что бы пользователю легче было найти то, что ему необходимо.


Направленность на население

В целом, использование online-услуг в ритме современного города очень удобно. Это позволяет тратить сэкономленное время на что-то по-настоящему важное для человека. С появлением таких возможностей исчезла необходимость стоять в очередях. Теперь можно погашать какие-либо задолженности или узнавать любую интересующую вас информацию (на государственном уровне) не выходя из дома в любое время суток.

Единый центр записи на прием Regtalon

Однако, в настоящий момент, система государственных услуг не совсем хорошо слажена. Некоторые сервисы так и остаются непонятными для населения; какие-то из них не доработаны. Так, например, лишь в пяти больницах из двадцати можно записаться на прием через Интернет. Остальные учреждения такой услуги не предоставляют. Но все же положительных примеров больше. Так, к примеру, на Информационном портале органов государственной и муниципальной власти Нижегородской области вы можете связаться с администратором портала государственных и муниципальных услуг с помощью средств Skype, электронной почты или ICQ и задать соответствующий вопрос. На Едином центре записи на прием вам предлагают посмотреть вводный обучающий ролик.

Одним из важных пунктов работы с Интернет-ресурсами подобного типа является авторизация пользователя. Практически на всех государственных порталах перед началом работы необходимо зарегистрироваться.
Авторизация пользователей
Это очень быстрый и не вызывающий трудностей процесс.





С завершением работы над проектом мы написали рекомендации для пользователей государственных online-услуг , которые облегчат процесс использования Интернет-ресурсов начинающим пользователям.


ТОП-10 Государственных Интернет-ресурсов

1. Информационный портал государственных и муниципальных услуг

2. Госавтоинспекция МВД России

3. ГУ МВД России по Нижегородской области

4. Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области

5. Публичная кадастровая карта

6. Федеральная служба судебных приставов

7. Портал государственных услуг

8. Единый центр записи на приём к врачу

9. Нижегородская областная служба занятости населения

10. Поиск по бесплатной базе данных ЕГРЮЛ

[править] Выводы

С появлением Интернета появилась возможность быстро и эффективно пользоваться государственными онлайн-услугами. Теперь эти процедуры стали легкими и доступными. Интернет, в самом прямом смысле, облегчил жизнь людей. В современном мире времени всегда ни на что не хватает. В какой-то степени этот вопрос решает постоянно развивающийся Интернет.

В ходе изучения государственных online-услуг, мы пришли к выводу, что данные услуги действительно легки в использовании. В целом, работать на данных сайтах просто, любую информацию можно найти, не прикладывая огромных усилий (как мы и ожидали).

[править] Полезные ресурсы

Портал государственных услуг

Информационный портал государственных и муниципальных услуг

Правительство Нижегородской области

Нижегородская областная служба занятости населения

Энергосбыт

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области

Единый центр записи на приём к врачу

Федеральная служба судебных приставов

Публичная кадастровая карта

Поиск по бесплатной базе данных ЕГРЮЛ

Госавтоинспекция МВД России

ГИБДД ГУВД России по Нижегородской области

ГУ МВД России по Нижегородской области

[править] Другие документы

Закладки проекта

Блог проекта

Персональные инструменты
Инструменты